这个问题找物业看看下楼得是不是堵了
只有你的楼下堵了水才下不去所以找物业才能解决

还没有入住的新楼，那你现在就去找物业去，物业会联系建筑公司来解决的，他们有建筑公司的电话的，而且新楼都在保质期内，会免费解决的。

第一排除是不是开发商的问题，你比较难证明是房子质量问题，还要看你的上下楼有没有这种情况，如果都有可能就是下水道的问题，如果就你家有，刚装就有这个问题，可能就是装修质量的问题，
如果是安装质量问题，可能是（1）马桶下水管（也就是马桶下水支管）安装不正确，倒反水。 （2）马桶下主水管直径小于100。 （3）马桶下主水管最上层通气管堵塞。 解决的问题方法是：去看看马桶下主水管到化粪池这条主管，让它离开水面，能排出空气，问题就可以解决。 马桶堵塞，疏通下水管道。
也有可能是使用者的问题，放太多杂物进去堵塞管道了。

我想问问买的新楼还没入住，马桶就反水这个责任谁负应该找谁，首先要看你新虽然未居住，应该在交接的时候检查不彻底，既然交给你钥匙了那就应该自己找原因解决，如果没交接没交钥匙那就应该找开发商解决，因为故障是由开发建筑商引起的，所以责任由开发商负责解决。

这个要看楼有没有移交给物业，
如果开发商已经移交物业的话就去找物业处理，如果还是开发商在建楼中，
直接找开发商整改问题就行了。