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您好，很高兴回队，是少不了一位运营策划高手的。店铺的生意好与坏，一定程度上取决于店铺的推广力度与营销战略，深知先要把握哪个层面，做到什么份上，层层推进的吸引消费者。优质的售后团队，是一个店铺获得好口碑的关键，特别是淘宝修改了评价体系以后，尤为重要，好的售后团队不但能减轻顾客的不满，第一时模客能展意心命西间予以解决问题，同时还直接关系着“顾客回头率”的问题。

所以一个好的店铺少不了的三大元素:激励式的老板、营销推广顾问、优质售后服务。当然还有一些其他的成分也是很关键的，比如:发货、售前、装修店铺、摄影技巧等......

二、良好止古响齐家的信誉、服务

注重售后服务，打造良好的信誉。有店家打出“无条件包退包换承担快递费”的旗号，因为工事片如都起文式他知道只有优质的服务才会吸引更多的客人，让客人买的放心，买的安心是最能让买家欣百措针企镇宽实兰张喜并认同的。当然这一点倍左拿模么要做到还是需要非常大的魄力的，因为很多时候一来一回一去的快递费用并不少。我走访的这家店，当有买家，买下了38款v领包快递的衣服以后，就飞去澳大利亚了，店主二话没说就把衣服发到了澳大利亚。而贵阳的一位朋友买了38元v领包快递的衣服以后，觉得大了，店主二话没看创省李频准爱著宪说又给发了一件小一号的，这三次快递费用可全部都是店家自行支付的。有位东北的朋友，由于快递的问题几天都没有收到，店主立马就用顺丰发了一件过去，而第二天当买家同时收到两件衣服的时候，真的是感动的不得了。而且有一点也许很多人都不相信，这样一个发火量如此大的网店，每件衣服发出前都会做到精细的检查，菲在场的时候，有位男工作人员仔细的一件衣服上剪了20多个线头，仔细的程度让我都叹为观止。后来我才知道，因为店铺包退包换的，所以每次出货前都会非常的仔细。可见优质的服务对网店来说是何其的重要!

三、减少人的成本

在售前的服务上，走访的这家店铺没有花太多的精力，换我看并没有做的太好。比如旺旺号不经常上线，所有的回复都通过商品留言来回复。一方面减少买家重复提问与回答的问题，而另一方面也减少客服的成本。又比如，买家说要换货或者退货，店主都是第一时间同意并操作。开始我非常的不能理解这样的做法，但是后来我才明白，如果专门请一个客服来解决各类纠纷，那么一天下来算她能处理10个，但是她却浪费了很长的时间，如果这个时间能花在包货发货上，一天能成交更多的生意单。如果算一个公式:一个客服的工资假设是1500元，每次快递算15元，事实上一个月下来是退不到100单的，当然这也是对自己商品信赖的结果。而对来说，如果每个买家自己能做到用友善的态度处理纠纷，那么说实在的淘宝一半的客服可以“下班”了。同样的，针对现在淘宝评价系统整改这一事件来说，减少自身的解决纠纷成本才是非常理智的做法。

四、推广换季商品奇效应

走访的这家店铺，38款v领包快递衣衣，在淘宝上2天狂卖1000多件，让其成功将信用上升为多钻石行列。其实在这期间，进行商品推广的时候，该店家确实是使了一招:冬天，很多人都在推广大衣、毛衣、围巾、长靴等物品的时候，店主却推广了一款短袖，还打出了38元包快递的旗号，用低价、包快递、反季商品让众多妹妹都将目光焦距在这款衣衣上。这招真的是挺高的，推广一些别人暂时不推广的东西，总是很吸引人眼球的。

五、商品数量不超20件，塑造“人气宝贝”

在淘宝的众多皇冠卖家店里，都有一条通用的规律。就是商品数量不会多，一般为20-30件。有三个原因，一方面是让买家一进就可以看到所有宝贝，因为对很多人来说一点点的翻刷页面是挺烦心的事情，而对于销售心得的层面来说，如果一眼对店铺衣衣的风格不是很喜欢，就很难对其他商品有兴趣，能做到一眼望尽是非常不错的。所以商品不再多，而在精。另一方面，和淘宝的“人气宝贝”有关。淘宝的人气宝贝，有一条复杂的公式组成，使得每次当淘宝买家搜索关键字的时候，可以让你的商品靠前被浏览到。这其中有两条就是“商品浏览量”、“商品卖出率”。所以在一个店里，当你的商品不是很多，而每件商品的数量比较多的时候，同件商品如果能不断的卖出，那么该件商品的人气值就不断增高了。而最后一个方面是，东西不是最多，会给买家一个错觉，就是感觉东西卖的很好，很容易卖空，就会有一种抢购的冲动。所以想要做一家成功的网店，建议商品数量不要太多，其实这样也可以减少拍摄照片的麻烦、做图的麻烦、减少货物品种囤积量、找起商品方便。当然这也是菲结合淘宝众友人的经验之谈!

六、认真、快乐对待每个评价。

对于每个评价，都要非常耐心、幽默的予以回评。其实，很多买家在购买商品前，为了辨别商品的好坏就会看一下信用评价。如果你的信用评价是很用心很幽默的回复，在看到商品本身好与坏的同时，又建立了与客户之间的友情。看商品评价，也变成了一种乐趣，这就是他们想要的!走访该店铺时，其营销负责人对我说:其实买家评价就是对商品最好的描述。他的话突然让我很感触，的确就连我这个买东西快三钻的人来说很多时候，我是不看好评率，但是我都会看看买家们是怎么说的。中评与差评很多时候是因为态度与快递造成，如果商品本身是好的，那么评价在我看来是最重要的因素。