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充值话费被退款，建议查看是否存在以下情况：

（1）号码处于锁定期等异常状态，无法自助充值，可联系当地运营商客服核实。

（2）充值缴费系统繁忙，导致无法正常充值，可换个时间段尝试或通过运营商网上营业厅、掌上营业厅等官方渠道再次缴费充值。