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虚拟商品类目正在修正一些规则，按原先规则，买家退款申请发起后的第3天，买家可以申请淘宝介入，如买家不申请，卖家可以在第5天申请淘宝介入。在退款申请上方的“申请淘宝介入”选项就是入口。

交易的截图、发货的截图、聊天纪录等等都是有效凭证。你只要证明你已经发货，且发货无错误就可以了。