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苹果手机换货流程；1、苹果会优先让你来自向Apple Care的职员求助，如果 Apple Care的职员 觉得有需要换货，就会向你提供文档编号，同时也向官网的职员提供这份编号； 2、无论是否开封了iPhone360问答都可以换，但是苹果会先回收你的iPhone再送出一台新的；3、苹果在回收iPhone的时候会先跟你预约，派人到送货地点，你需要像上述直营店换货一样提供完好无损的iPhone以及配件。4、苹果会向你收取重新包装的费用，未开封收取15%，已开封收取25%，如果是质量问题，经确认后会将收取的费用退还给你。