导读：2020 年 10 月 11 日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至 67 期，今日为大家奉上向外看栏目第 68 期，全文整理如下：
本期看点
淘宝新增中小商家一键找 “精选货源” 服务
淘宝内测微信支付
天猫调整《七天无理由退换货规范》
京东 PLUS 会员自营商品选择自寄退换货可报销
抖音商家换货时间由 48 小时延长至 96 小时
抖音修订《抖店商家申诉规则》
抖音电商公布 2022 年商家会员计划
快手电商公布过敏包退服务说明支持退款或退货退款
快手电商公布疫情期间电子面单阻断取号解决办法
对增值税小规模纳税人免征增值税
淘宝 & 天猫
淘宝新增中小商家一键找 “精选货源” 服务
日前，从淘宝获悉，淘宝商家经营平台千牛近期已陆续向中小微商家免费开放 “精选货源” 服务，电商新手商家可以通过该服务快速找到有实力的供货方，并可一键铺货到自己店铺。据悉，该服务涉及的所有货源全部来自于 1688 平台的认证供货方。此外，“精选货源” 服务还提供 “48 小时内发货、7 天无理由退货、免费赊账、包邮” 等功能。
目前，该服务将率先向新开淘宝店，但目前还没有上架商品的新商家开放。淘宝相关负责小二表示，“预计 3 月底会服务大概 10 万个中小微商家，以服饰类为主。而到今年 618 前，百货、美妆、母婴等品类的优质供货方也会陆续上线，届时预计将为超 650 万个中小微商家提供服务。”
淘宝内测微信支付
据 PingWest 品玩报道，在淘宝 App 下单后，可通过淘宝提供的二维码进行微信支付，但目前尚未实现自动跳转，仍需用户截图并手动打开微信扫码方可完成支付。不过，据亿邦动力测试，由于该功能仍处于内测阶段，并未对所有人开放体验。
淘宝新增《“淘宝极有家” 市场管理规范》
3 月 31 日生效
日前，淘宝网通知称，拟新增《“淘宝极有家” 市场管理规范》。该规则将于 3 月 31 日正式生效。此次主要变更内容是新增《“淘宝极有家” 市场管理规范》，明确 “淘宝极有家” 市场的卖家准入、清退及退出再入驻的标准。“淘宝极有家” 市场的服务保障包括 15 天退货等，不同类目对应服务要求及保障会有差异，部分叶子类目不要求，具体服务准入要求以所在类目申请的角色对应 “极有家” 入驻资质详情页面展示为准。支持 “15 天退货” 的商品，买家在签收商品之日起 15 天内，对支持 “15 天退货” 并符合完好标准的商品，可发起退货申请。
淘特新增两个 “孵化器”
淘特 100 淘特 10 元店
淘特总裁汪海表示，淘宝特价版上线了淘特 100 和淘特 10 元店两个新产品。其中，淘特 100 定位为消费升级趋势类商品，主打性价比品质商品 “大牌平替”，助力孵化工厂品牌。淘特 10 元店定位于覆盖各个生活场景的小物件小商品，可实现 N 元 N 件、工厂直供、入仓全检、一站式购齐、一个包裹发货。
汪海表示淘特 10 元店、淘特 100 是淘特和产业带工厂一起做好产品的孵化器。此外，在淘特运营总经理文珠看来，淘特的优势之一就是可以帮助工厂和商家直接面对、参与零售，以此了解消费需求和共建市场需求。淘特今年想要实现的目标之一也正是帮助更多的工厂打造品牌。
淘宝随机灰测账号名修改功能
预计 4 月下旬前逐步放开
根据淘宝客服小蜜的最新消息，淘宝账号名修改正在进行随机灰测，预计在 4 月下旬前将逐步放开该功能覆盖人群。有改名需求的用户可以向 “客服小蜜” 发送 “改会员名” 查看是否在灰度测试名单中。用户可以登录淘宝网，前往【手淘】一【我的淘宝】-【设置】-【账户与安全】-【会员名】进行修改。值得注意的是，会员名一年内只能修改一次。账号名仅支持中英文、数字、下划线组合格式，长度在 5-25 字符。淘宝还建议用户，账号名不要使用身份证、手机号等隐私信息。
淘宝直播公布超级播 2 月趋势品类 TOP 商家榜
3 月 22 日，淘宝直播公布超级播 2 月趋势品类 TOP 商家榜。榜单显示，自淘宝直播开设以 “新鲜趋势商店” 为主题的趋势品类商家自播专栏以来，2 月份涌现了以花卉 / 绿植盆栽、鲜花速递（同城）、颈膜、颈霜、身体乳 / 霜等趋势品类的商家。其中杨苏莹花房在活动期间自播 gmv 同比提升 3 倍，活动期间共转粉 6000＋，为 2 月活动 top1 品类成交商家。而颈霜品类的商家 MY CHEN BEAUTY 在活动期间直播间 UV 同比提升超 70 倍，转粉 UV 同比去年提升 21 倍，为活动单场转粉同比 top1 商家。据了解，目前，以 “超级播 * 新鲜趋势商店” 为主题的趋势品类活动已成功试水 2 期，参与商家数超 300 位，带动单自播增长同比最高达 263%。
天猫国际超 2000 个中小品牌年销售额过百万
据天猫国际相关负责人介绍，过去一年，有 5000 多个海外新品牌通过天猫国际进入中国，其中 2000 多个中小品牌在中国市场成功试水，年销售额超过 100 万元。据了解，TMALL 全球已在全球设立六个采购中心，覆盖亚太地区的北美国、欧洲、大洋洲和日本、韩国和香港、中国，并开通了超过 1300 条跨海、空运和陆运跨境物流线。同时，在国内保税区建设了 170 多万平方米的保税仓库。跨境网购的时限缩短为 2.5 天，从进口商品的原产地到国内仓库的储存和配送，再到消费者。截至 2021 年 11 月，来自全球 80 多个国家和地区的近 30000 家海外品牌落户天猫国际，覆盖了 5800 多个类别，其中 80% 多家首次进入中国。
天猫调整《七天无理由退换货规范》
部分类目特殊完好标准
日前，天猫平台发布通知称，将对《七天无理由退换货规范》进行变更，并于 2022 年 3 月 29 日正式生效。变更后，办公设备 / 耗材 / 相关服务类目退换条件（类目相关）及其他为打印机未通电。电脑硬件 / 显示器 / 电脑周边类目退换条件（类目相关）及其他为硬盘、CPU 及主板等，商品无使用、安装痕迹。同时，变更后，电动车 / 配件 / 交通工具类目退换条件（类目相关）及其他：电动车整车不支持无理由退换货；慢速电动车不支持无理由退换货；电动车维修工具、装备区、零配件等，商品无使用、安装痕迹，气囊服（若有），未被激活，电池、电瓶类商品，未通电
京东
京东 PLUS 会员自营商品选择自寄退换货可报销
日前，京东发布 PLUS 会员免费上门退换货权益规则修订公告。公告显示，PLUS 会员在提交退换货后选择自寄商品时，如退换货的商品是自营商品，可以享受 PLUS 会员免费上门退换货权益，申请报销方式为在退换货完成后向京东客服提供快递单号及支付截图可申请报销，报销上限金额为 100 元，此次规则修订将于 2022 年 3 月 22 日起生效。
抖音 & 快手
抖音电商自 4 月 6 号起针对重复铺货商品加强治理
日前，抖音电商发布关于 “重复铺货” 的专项治理公告。抖音指出，店铺内存在重复铺货商品不仅不利于消费者获取商品的历史好评数据，更增加商家运营成本与商品管理成本。平台不鼓励商家在店铺内创建多个同款商品链接，平台针对重复铺货的商品不仅会对相关商品进行下架，还会对相关商品进行封禁等处罚。
为降低重复铺货行为对消费者购物体验的持续影响，平台预计自 4 月 6 号起针对重复铺货商品加强治理，包括进行商品发布的拦截与店铺内重复铺货商品的清理。请各位商家及时自查自改此类商品链接，避免对经营产生影响。
抖音商家换货时间由
48 小时延长至 96 小时
3 月 24 日，抖音发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退 / 换 / 修问题争议处理细则》。该规则将于 2022 年 3 月 31 日生效执行。此次修订主要变化为：消费者申请换货的，得到换货申请审核同意后，商家应在收到消费者退回的商品后 48 小时内完成拆包质检验货，并在 48 小时内为消费者再次发货。值得注意的是，48 小时验货 + 48 小时发出为分开计算。
抖音修订《抖店商家申诉规则》
3 月 31 日生效
日前，抖音发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖店商家申诉规则》。该规则将于 2022 年 3 月 31 日生效执行。此次更新升级了原商家违规申诉管理规则，补充【评价申诉 + 仲裁 / 赔付申诉 + 体验分 - 品退率】申诉场景，明确申诉渠道、申诉次数、申诉处理时效、申诉材料要求。其中，评价申诉的申诉渠道是 “店铺 - 订单 - 评价管理”，30 天内可发起申诉；仲裁 / 赔付申诉的申诉渠道是 “店铺 - 申诉中心 - 申诉类型”，7 天内可发起申诉；体验分品退率申诉的申诉渠道是 “店铺 - 申诉中心 - 申诉类型”，7 天内可发起申诉。
抖音电商调整疫情影响地区发货及服务考核指标
日前，抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力提供切实有效的帮扶，降低疫情对经营的影响。受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长 14 天；无中高风险地区，但当地超过 5 家快递暂停揽派的城市，延长 14 天；无中高风险地区，但当地 1-5 家快递暂停揽派的城市，延长 7 天。
抖音电商公布 2022 年商家会员计划
扶持万个会员运营商家
日前，抖音电商官方账号发布 2022 年抖音电商商家会员计划。2022 年，抖音电商计划对商家进行阶梯扶持培养：打造 100 个会员运营标杆商家，帮助商家实现日均招募会员 1000 以上，会员 GMV 占比 20% 以上；扶持 1000 个会员运营积极商家，帮助商家实现日均招募会员 100 以上，会员 GMV 占比 10% 以上；培养 10000 个会员运营入门商家，帮助商家实现日均招募会员 10 以上，会员 GMV 占比 5% 以上。在具体计划方面，抖音电商将从产品、商家成长、联动营销等方面帮助商家发展。
抖音电商：境内商家不得从事海南免税业务
日前，抖音电商发布《商家违规行为管理规则》之《违规经营跨境及海南免税业务》更新公示通知。核心变化为增加 “境内商家不得从事海南免税业务” 的规定 。该规范将于 2022 年 3 月 31 日生效执行。抖音电商表示，境内商家向消费者销售海外商品，从境外或境内保税区向消费者发货或从境外直接运输到境内后进行二次销售的行为（非销售一般贸易进口商品的行为），违反跨境电商零售进口监管政策规定。平台禁止境内商家直接从境外或境内保税区向消费者发货，同时禁止商家从事相应宣传行为以及商家发出无中文标签商品。
抖音推进 2022 “清朗” 专项行动
已整顿处理帐号 355249 个
日前，抖音发布 “打击流量造假、网络水军” 系列公告（第一期）。据了解，抖音为净化平台环境，维护社区公平，保护创作者及用户利益，推进 2022 “清朗” 专项行动，持续对通过机器批量注册、发布垃圾评论、刷量刷粉、参与刷榜等造假行为，展开重点治理。
2022 年 2 月 1 日至 3 月下旬，已整顿处理帐号 355249 个。据介绍，当前，抖音安全团队通过不断升级策略模型和技术手段，采用从源头治理、刷量内容传播治理、刷量动作拦截三大维度，通过虚假行为识别判断、针对性处置手段以及数据算法识别和机制建立三大策略，对刷量行为进行集中识别，防止黑灰产利用进行刷量刷粉动作。
快手电商违约金未支付
将被限制提现、划扣货款
日前，快手电商发布公告称，为降低商家违规率、提高商家合规经营的意识，快手电商依据《快手小店规则总则》第 7.13 条第九项的规定，违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。
快手电商公布过敏包退服务说明
支持退款或退货退款
日前，快手电商发布过敏包退服务说明，该说明于 2022 年 3 月 24 日首次生效执行。根据服务细则，消费者购买含有 “过敏包退” 服务标识的商品，可在订单页申请仅退款或退货退款。消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。商家履行 “过敏包退” 服务的条件包括：消费者购买含有 “过敏包退” 服务标识的商品；消费者申请退款的金额上限为订单实付价格；消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，商品实付价格 200 元以内。
快手电商修订商品质量问题实施细则
4 月 2 日生效
快手电商发布通知，对《商品质量问题实施细则（商户）》、《商品质量问题实施细则（营销）》进行修订，将于 2022 年 4 月 2 日生效。在商户方面，主要修订了违规处理及对应违规情节的考虑因素内容，其中违规类型包括 12 类：商品标识标志不合格；材质成分不符；假冒材质成分 / 以假充真 / 以次充好；商品感官质量不合格；商品物理 / 化学 / 微生物 / 安全等项目不合格等。违规处理措施根据不同违规类型进行了调整，包括警告、强制学习、强制考试、支付违约金、下架全部商品等。在营销方面，同样修订了违规处理及对应违规情节的考虑因素内容。其中违规类型包括 12 类，违规处理措施根据不同违规类型进行了调整，包括支付违约金或累计违规商品带货佣金、暂停使用购物车等。
快手新市井中国节项目启动招商
日前，据快手磁力引擎商业洞察消息，目前，快手新市井中国节项目招商已启动。据介绍，“快手新市井中国节” 将围绕 “打特色”、“造话题”、“玩机制”、“起声量” 四个方面着手，打造节日节点营销商业主场。结合全年的节日节气，快手将在 “春日双城记”、“盛夏潮音夏日派对”、“金秋丰收品鉴会”、“冬日赏味赏家宴” 四大主题下展开 IP 的运作和商业合作。数据显示，中秋、七夕、元旦、端午四大传统节日的快手站内相关作品发布量达 2000 万，视频播放量超过 200 亿。
快手电商公布疫情期间电子面单阻断取号解决办法
日前，快手电商发布疫情期间电子面单阻断取号解决办法，使用多多和菜鸟面单的商家，如遇到无法取号打单，建议采用以下两种方式：更换其他快递公司进行打单发货，因不同快递公司疫情区域配置有差异，更换快递公司有可能正常取号打单；如更换快递公司后仍无法成功打单，请持续关注疫情免考核区域更新信息，免考核区域内，可以选择疫情解除后再发货，平台已经对疫情区域免除考核和罚款，请正常售卖，不要将运费模板配。
其他平台
对增值税小规模纳税人免征增值税
日前，财政部发布关于对增值税小规模纳税人免征增值税的公告，自 2022 年 4 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，增值税小规模纳税人适用 3% 征收率的应税销售收入，免征增值税；适用 3% 预征率的预缴增值税项目，暂停预缴增值税。
有赞公布包裹卡涨粉插件
日前，有赞宣布包裹卡涨粉插件上线，预计 “包裹卡涨粉” 工具的内测从 2022 年 3 月 21 日开始，4 月 11 日内测结束后将对全量商家开放。该功能目前仅支持微商城电商版，其他店铺类型暂不支持。操作入口为：应用 - 营销玩法 - 包裹卡涨粉。具体操作步骤为：在包裹卡 “商家案例” 页查看同行以及其他行业优秀的包裹卡案例，点击一键复制可直接使用该包裹卡，随后点击蓝色线框的区域，完成包裹卡的文字和图片个性化调整，之后点击保存并下载按钮，选择合适的印刷尺寸后，下载文件并印刷投放，便可以在 “我的” 模块查看包裹卡的涨粉数据。
为保证疫情期间售后
唯品会延长服务时效
日前，为了避免疫情影响消费者的服务质量，唯品会推出政策延长售后服务时效，用户的七天无理由退货，可延至疫情解除控制后 5 天再寄回。疫情结束后，曾延误配送或取件的订单，也都将优先处理。
拼多多 2021Q4 财报
营收 272.3 亿，同比增长 3%
3 月 21 日，拼多多发布了 2021 年 Q4 及全年财报。营收方面，拼多多本季度营收 272.309 亿元，同比增长 3%，市场预期 301.2 亿元。全年营收为 939.499 亿元。
财报显示，拼多多营销费用较 2020 年同期的人民币 147.125 亿元，同比下降 23% 至 113.658 亿元。在通用会计准则下，本季度经营利润 69.070 亿元，归属于普通股股东的净利润为 66.195 亿元，主要源于营销费用的缩减，以及一次性费用抵减。
去年 8 月，拼多多宣布设立 “百亿农研专项”，并将未来几个季度的利润优先投入该专项，持续推动农业科技普惠。继二、三季度之后，本季度的利润也将继续投入 “百亿农研专项”。
亚马逊美国站公布新品牌推荐奖金计划
亚马逊美国站近日发布公告称，为品牌卖家介绍新的 “品牌推荐奖金计划”，该新计划在助力卖家销售的同时还能为卖家提供额外奖金激励。如果品牌卖家将亚马逊以外的流量吸引到卖家的 Listing 中，可以获得平均 10% 的促销产品销售额的奖金。另外，在接下来的两周内，如果有买家继续购买该品牌卖家的任何品牌产品，该品牌卖家还可以获得平均 10% 的额外奖金。据介绍，奖金以推荐费积分的形式提供。公告称，成千上万的品牌商已加入新的品牌推荐奖金计划，部分品牌一个月就能获得数千美元的奖金。
亚马逊英国站新增 “联系客户功能”
日前，亚马逊英国站发布公告称，亚马逊为已注册品牌的卖家推出 “联系客户功能”。据了解，当买家留下差评（1-3 星评级）后，卖家可以通过 “联系客户功能”，使用电子邮件联系买家，选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，从而帮助买家解决产品问题或请求买家修改删除差评。然而，该功能出台后受到了不少卖家的质疑，部分卖家认为若买家退出沟通页面，双方的沟通将无法进行；卖家以赔偿退款来换取买家修改差评，可能会受到买家敲诈勒索；亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户修改差评，违反者会被封号，而新功能与之相违背。
亚马逊公布卖家激励措施
日前，亚马逊发布公告表示，亚马逊正在引入新的卖家激励措施，这将有助于卖家发展品牌、扩大业务规模和推广产品。
通过新的卖家激励措施将有机会获得价值超过 5 万美元的潜在利益，包括：
1、如果卖家通过亚马逊品牌注册并被认定为品牌所有者，则可在高达 100 万美元的合格品牌销售额上获得 5% 的奖金。也可以通过 Amazon Vine 和 Transparency 获得积分。
2、FBA 卖家可以获得高达 200 美元的信用额度，用于运送到履行中心，并自动注册 FBA New Selection（为符合条件的 FBA 新产品提供每月免费存储、清算和退货处理）。卖家还可以获得多达 200 美元的赞助产品积分。
3、卖家有机会获得高达 50 美元的亚马逊优惠券积分，以帮助举办更多的促销活动。
快递 & 物流
京东物流、中通成为抖音疫情物流保障服务提供方
据北京商报消息，抖音于近日推出疫情 “快递保障”，京东物流和中通快递已与抖音签署保障协议，承诺在 3 月 19 日 - 4 月 30 日期间为商家提供物流履约服务。据了解，在上述快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。
京东物流拟配售筹资不超 11 亿美元
3 月 24 日，京东物流公告，公司拟配售新普通股，总金额最高约为 4 亿美元。此外，公司拟与京东集团股份有限公司全资附属公司 ("京东实体") 一同签订认购协议，按配售的相同每股价格认购公司将予发行的新普通股，总购买价最高约为现金 7 亿美元。配售事项及认购事项均受市况影响，且并非互为条件。
拟进行的配售事项及认购事项须待签立最终交易文件 (包括配售协议及认购协议) 后方可作实。此外，配售事项及认购事项的完成须待若干完成条件，包括香港联合交易所有限公司批准新发行股份上市后方可作实，而认购事项的完成条件亦将包括公司独立股东的批准。
菜鸟在美启用海外仓
3 月 24 日，经过试运营，菜鸟首批服务于跨境出口的美国海外仓正式投入使用，共 3 座仓库，可用面积超 10 万平米，分别位于加州和新泽西 —— 美国东、西海岸的物流核心地带。仓内配有智能物流设备，能提供仓配一体化的服务。从海外仓发出的包裹最快 3 个工作日即可送达。
首批海外仓由菜鸟与递四方联合运营，可为不同出口电商平台商家和独立站商家提供仓配服务。通过在仓内部署 OMS（智能订单管理系统）及 WMS（仓储物流管理系统）系统等数智物流技术，菜鸟不仅能实现商家品类、库存、配送等各项数据的可视可控，更能为商家提供有据可依的销售预测及铺货计划，减少商家资金及库存风险，大中型包裹的全链路物流成本预计下降 10%，助力国货出海。