集体反水!保险代理人逼宫总公司,彻底乱套了

2023-03-04 21:11发布

大家好,我是肆童子。


除了肆公子的助理之外,我还有一层身份,保险圈纪检委。




不看不知道,世界真奇妙。


最近黑龙江太x公司的事闹得沸沸扬扬,我本来没啥兴趣,




直到昨天我刷到一个视频,一位东北大姐情绪激动,喷了近3分钟。


一开始我是着实没看懂。句句都是好优美的中国话,但我愣是没听懂中心思想。




是我智力出现问题了吗?还是事情真的不简单?






欢迎来到肆童子放映室!由我带大家5分钟速看这部2分钟精彩短片,


下面请欣赏精彩小品:大姐闹保险。


表演者,大姐,大姐的朋友们。






画面里一位大姐神情极其激动,像吃了三斤大力丸一样亢奋,中气十足地说着一些颠三倒四的话。


光说不过瘾,同时配以手舞足蹈,挥斥方遒的气势,把对面坐的领导、大家长逼得全程闭麦,俨然是要逼宫。




说开心了,大手一挥,问周围群众“大伙儿说对不对!”


先是说自己是大皮燕子,突然又说自己火不了。我看到这里已经开始有点害怕了,感觉大姐已经出现了发病前兆。






紧接着,大姐先是说了客户的嘴,又说起了下三路的比喻,并且再次cue太X是大皮燕子。


好像是说,如果不把拉出来的shi给客户塞回去,那么太X就坐实了大皮燕子。






视频结尾,大姐不忘再吓唬一次坐在她对面已经吓傻,吓到不敢说话,吓得拉了shi而且没法抽回去的领导。


大姐说了一堆玛雅式预言,活像400年前爆发鼠疫的伦敦街头的末日预言家。






估计绝大多数观众跟我一样困惑,这是干啥呢?太X到底遇到啥灭顶之灾了?






被隔壁达能王子用王子力量把海苔饼干配方偷了?






就当我担心大姐得了什么新型病种,刚想提醒大家小心的时候。


我一不小心,又看到了下面这些视频:




牡丹江市太X分公司:






佳木斯市太X:






七台河市:






全都是代理人们一齐念出一段维权宣言的录像。




他们最后举起右拳,喊出“誓死维权,决不妥协”的时候,真有点星星之火内味了。




大姐只是打响了维权的第一枪。


她振臂一呼,各地马上揭竿响应,同时发难围剿太x,


甚至敢直接跟官方叫板,把当地的银保监会都给堵了,要举报自家公司


坚决维护消费者权益,要不“保险就是骗人的”了。






晚了,看来早就开始人传人了。


不过“齐声念书”,这种现象,我也只在小学课堂见过,这么多成年人一齐念稿,确实挺震撼的。




为了弄明白这是怎么回事,你们永远不会知道我把这些视频反复看了多少遍。


比看B站小姐姐抖裙子还多。




好在我在看到神志不清之前,终于想起一件事:






银保监会1月11日,发布了一项通知。


破案了,病灶找到了。






不止一个大姐,怎么一个公司全省的人全都突然发病了?


我们还是要从那份《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》说起。




这份报告早在2020年1月10日,就发布了征求意见稿。


时隔一年,才在今年1月11日才发布了正式版。




短期险,一直是银保监会的重点监督对象。


近几年紧箍咒更是越来越紧。




2018年6月,当时的保监会就针对消费者反映的“通过互联网购买的短期健康险产品到期之后不能续保”的问题,发布了《关于互联网渠道短期健康保险续保问题的消费提示》。




2015年来,一年期百万医疗险凭借保费低、保额高、保障范围广的优点,一下成为了互联网保险时代当之无愧的现象级产品。




但是与此对应,相关的监管要求却没有跟上。


从产品本身的设计、定价,还有续保、费率、停售的问题,


乃至由于在互联网上销售,导致很多营销广告忘记了国内严格的监管红线,开始放飞自我。


搞出过不少带有误导性,甚至辣眼睛的广告:






甚至素来以监管严格,营销规范的传统保司,也跟着搞起了花样。




平时,都是代理人私下乱跟客户介绍,保险公司背锅擦屁股;


但这次是保险公司亲自吹牛,条款模棱两可,内部培训新产品的时候也胡说八道




某些明明是每年都要核保的短期险,描述成“保证续保,而且动不动就是“续保到80、100岁”,“停售都不受影响”。


也不怪代理人朋友们过于信任自己东家,偷懒不看条款,或者不专业看不懂条款。


我有幸找到了那款搞不好马上就要被雪藏、从此“查无此人”的产品,看了它的条款,


发现这产品连条款都包装得严严实实,无怪乎连代理人们都被忽悠瘸了。


正常产品,应该直接注明自己是“保证续保”或者“非保证续保”,像这样:






但这俩产品,则使用了“可续保到100岁”、“自动办理”之类含糊的说法。


大部分普通客户,看到这两句话,哪抵挡得了诱惑,基本都乐呵呵地签了。






条款含糊 公司内部宣导明目张胆地说“保证续保”,代理人们出去这么推销的时候,搞不好还怀着自家公司“敢为世人先”,领先市场推出“保证续保到100岁的产品”的自豪




结果,银保监会通知一发,没给任何含糊其辞、短险冒充长险、违规宣传的情况面子,强势要求不合规的产品一律下架整改。


太X只能现原形,把涉及的几款产品下架。




之前内部承诺的,和代理人出去销售的时候承诺的全不作数了。


不合规的老产品下架,太x倒是也提供了转保,就是让这些客户免费拥有另一款产品的保障。而且转保到新产品的客户,只要不停售就能无条件续保新产品。


看起来还算厚道,算是成功救场了。




但这中间还有一个致命的坑,近乎不近人情:只要是之前发生过理赔的老客户,一律不能转保。






这是什么概念?


本来人家老客户可能就是冲着“保证续保到100岁”买的,中间得过病,也安安心心的,不怕没保障。


但现在政策一出,产品一下架,老产品没了,新产品也不给自己转保,


同时又因为自己已经得过病,也没法再去投保别的产品了。




也就是说,如果太x没有别的兜底措施,


自己后半辈子就只能裸奔,没有任何保障了。




不愧是特别关爱,感恩承诺,


是后妈的特别关爱,没跑了。




客户肯定不能答应,当初说好的事说变卦就变卦,忒不地道;


业务员也不能答应:当初说得好好的,结果客户我给你拉来了,你直接过河拆桥,我的脸往哪搁,我以后还咋卖保险?




这才有了大姐怒喷自己是“大骗子”,“太x是大骗子”逼宫让公司给个说法;


全省业务员集体“以命相逼”、“誓死维权”的场面。




了解完了事情背景,再看大姐的表现,我好像有点笑不出来了。




尽管大姐说的话又是死又是shi,尽管也是怕自己招牌砸了,今后没法做生意,才去大闹,


但总归也是在为客户争取权益的。




而且现在很有意思的一点是,


如果未来发生法律纠纷,


那么当初代理人们在听完公司的宣导后,所发的宣传广告、朋友圈,未来或许都能作为证据,


证明当时确实有部分分公司的领导用了违规的培训资料,涉嫌误导和欺骗代理人,进而导致代理人误导消费者。




像这样带有宣传资料截图的:






那些团结起来发声的代理人们,至少在立场上是清醒的。


虽然聚众到银保监会门前集会的行为绝对不可取,


想维权或者提建议,完全可以走合法程序,比如拍视频发声。




但动机是可以理解的。


这也让我们看到传统代理渠道的不少业务员,还是在为客户考虑、对客户负责的。




毕竟为了收入,他们今后可能还要继续在这家公司生存;


这样做,将面临来自多方面的很大压力。




关键时候,没有退缩独求自保,抛弃立场和原则,而是抱团发声,值得点个赞。




但怕就怕有些人,还是没闹明白自己应该站在哪一边,出了事情第一反应是“安抚”客户,“尊重公司每一个决定”。




他们还是没想明白,真正的衣食父母不是公司,是客户,是市场。




说得好听,这叫忠诚,说直白一点,就是拎不清,深受洗脑的荼毒。


这样的人,放在饭圈就是那类招黑的粉丝:


偶像恨不得不要你这个粉丝,外人见了也要掩鼻。




到头来客户和公司都不待见。




当代理人的立场不在客户身边,所谓的“生在太x,天生骄傲”,


不过是种滑稽可悲的无知。






这件事再次从一个更深的层面证明了那句话:


保险领域里,信息极不对称。




不光是保险销售说什么,客户就信什么,


甚至是保险公司领导说什么,销售们就信什么。




别说没接触过保险的消费者了,哪怕是干着这行的代理人们,都有被忽悠的风险。




那难道大家只有被忽悠的命吗?


也不是。




首先,被愤怒的代理人们堵门的银保监会,此次发布的《通知》就是严格规范了这个问题。


明确说了,今后必须在保险条款里写明“不保证续保”这句话。


而且不允许再使用“承诺续保”、“终身续保”、“终身限额”这类哪怕带有一点点误导成分的话。




目前不合规定的产品都得下架整改去,改好了,请示银保监会,得到批准了才能继续卖。






此番重拳下来,今后再敢顶风作案的人恐怕就不多了。




其次,作为消费者,你所能相信的始终只有条款。


我一直以来只推荐条款里有“保证续保”几个字的产品。


毕竟,不出事,买什么产品好像都不错,但一旦有了变数,只有这类产品才能稳定保障。




是我有先见之明吗?


不是。


我只是太tm清楚保险公司了。


在保险公司,


懂产品的不懂销售,不会去教业务员怎么营销;


懂销售的对产品一知半解,怎么好成交怎么来。




环节上的一颗老鼠屎,就足够误导成千上万的人。




你能相信的,就是你所见、就是那个复杂但可靠的条款。


条款上写明的,尽管相信;


条款上没有的,不要相信任何人的许诺,包括我的。


说在最后:


在这场闹剧里,我们看到了受害的消费者、受伤的代理人,正派的监管,以及满怀着恶意的保险公司以及相对应的培训。


这一幕,可能就是保险行业畸形的现状。


有很多代理人朋友之前会反对我对很多产品的质疑。


但请记住这一幕:


谁才是为老百姓发声的人,以及说真话的人?


你们一直所接受的培训又是真实吗?


认清立场,继续与巨龙战斗。




而作为消费者,我们希望看到这种代理人反水。


无论是几个月前,国X内部举报,还是这次太X代理人的公开叫板。


这场谎言,到了该结束的时候。


这些都证明,当消费者和公司的利益出现冲突时,起码某些一线代理人还是会选择站在客户这边,不怕撕破脸,为客户发声。


这种以用户为本的勇气,就是客户值得托付信任、去选择一款产品的理由,


不管它出现在谁身上。


以上。








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